Köpvillkor

1. Företagsuppgifter och tillämpning

Dessa köpvillkor gäller när du handlar från Voosestore AB via www.voosestore.com.

Voosestore AB Organisationsnummer: 556939-4413 Adress: Regementsgatan 8, 211 42 Malmö, Sverige Telefon: 040-12 22 05 E-post för order- och produktfrågor: contact@voosestore.com E-post för reklamationer och garantiärenden: support@voosestore.com

Villkoren gäller både konsumenter och företagskunder om inget annat anges. Med konsument avses en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som ligger utanför näringsverksamhet. Med företagskund avses en fysisk eller juridisk person som handlar för sin näringsverksamhet.

För konsumenter gäller tvingande konsumentskyddslagstiftning. Dessa villkor begränsar inte de rättigheter som konsumenten har enligt sådan lagstiftning.

Du måste ha fyllt 18 år för att handla. Om du är yngre krävs vårdnadshavarens godkännande.

2. Beställning och avtal

När du har slutfört en beställning skickas en bekräftelse till den e-postadress du har angett. Ett bindande köpeavtal ingås när Voosestore har bekräftat beställningen genom en orderbekräftelse.

Kontrollera orderbekräftelsen så snart du får den. Kontakta oss omedelbart om någon uppgift är felaktig. Vi kan inte garantera att en adress eller beställning kan ändras efter att ordern har börjat behandlas.

Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning innan ett bindande avtal har ingåtts, exempelvis vid felaktiga kunduppgifter, misstänkt bedrägeri, utebliven betalning eller om en produkt inte kan levereras.

Om en vara har tagit slut eller leveranstiden förändras kontaktar vi dig så snart som möjligt. Du kan då välja att godkänna den nya leveranstiden, välja en alternativ produkt eller avbeställa den berörda varan och få eventuell betalning återbetald.

3. Produktinformation

Vi strävar efter att produktbeskrivningar, bilder, tekniska uppgifter, lagersaldo och annan information ska vara korrekta. Mindre avvikelser i färg och utseende kan förekomma beroende på exempelvis bildskärm, tillverkarens produktändringar eller att en bild visar tillbehör som inte ingår.

Det som ingår i köpet framgår av produktbeskrivningen och orderbekräftelsen. Kontakta oss före beställning om du är osäker på kompatibilitet, specifikationer eller vilka delar som ingår.

Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, tekniska fel och uppenbart felaktiga priser eller lagersaldon. Om ett sådant fel påverkar din beställning kontaktar vi dig utan onödigt dröjsmål. En ändring genomförs inte utan ditt godkännande, om inte annat följer av lag.

4. Priser, moms och andra avgifter

Priser och valuta visas utifrån vald lands-, språk- och valutainställning. För leveranser inom Sverige visas priser normalt inklusive svensk moms. För andra länder eller företagskunder kan priser visas exklusive moms. Slutligt pris, tillämplig moms, frakt och andra avgifter visas i kassan innan beställningen slutförs.

För leveranser utanför EU kan mottagaren behöva betala importmoms, tull, hanteringsavgifter eller andra lokala avgifter. Sådana avgifter ingår inte i Voosestores pris om detta inte uttryckligen anges i kassan. Kunden ansvarar för att följa importreglerna i mottagarlandet.

Kunden ansvarar för att ett angivet VAT-nummer eller organisationsnummer är korrekt. Om ett köp felaktigt har hanterats utan moms får Voosestore debitera den moms som enligt lag ska betalas.

5. Betalning

De betalningsalternativ som är tillgängliga för din beställning visas i kassan. Vilka alternativ som erbjuds styrs bland annat av valt leveransland, valuta, ordervärde, kundtyp och resultatet av eventuell kreditprövning.

Sverige

Svea kortbetalning, faktura, delbetalning, leasing och förskottsbetalning

Finland och Norge

Svea kortbetalning, faktura, delbetalning och förskottsbetalning

Övriga länder

Svea kortbetalning och förskottsbetalning

Tillgängliga betalningsalternativ

Ett betalningsalternativ är endast tillgängligt om det visas för den aktuella beställningen i kassan.

Faktura, delbetalning och leasing förutsätter att kunden godkänns av Svea eller den kredit- eller leasinggivare som anges i kassan. Dessa alternativ kan omfattas av separata kredit-, faktura- eller leasingvillkor som kunden får ta del av innan avtalet ingås. Voosestore beslutar inte om kreditgodkännande och kan inte garantera att ett visst finansieringsalternativ erbjuds eller godkänns.

Leasing erbjuds endast i Sverige, riktar sig normalt till företagskunder och visas endast när alternativet är tillgängligt för den aktuella beställningen. Aktuella uppgifter om exempelvis minsta ordervärde, leasingperiod, restvärde och avtalsprocess framgår i kassan och på sidan Finansiering, faktura och leasing. Vid skillnad gäller de finansieringsvillkor som visas och godkänns i samband med ansökan.

Betalningar kan hanteras av en extern betaltjänstleverantör. Betaltjänstleverantörens egna villkor och integritetspolicy gäller för leverantörens behandling och tjänster.

Vid banköverföring ska ordernumret anges som betalningsreferens. Beställningen behandlas normalt först när betalningen har registrerats. Kunden ansvarar för eventuella bank- och växlingsavgifter.

Voosestore lagrar inte fullständiga kortuppgifter. Kortbetalningar behandlas av behörig betaltjänstleverantör i enlighet med leverantörens säkerhetskrav.

6. Leverans och leveranstid

Tillgängliga leveransalternativ, beräknad leveranstid och fraktkostnad visas på produktsidan eller i kassan. Leveranstiden är en uppskattning om inte en bestämd leveransdag uttryckligen har avtalats.

Varor som finns i eget lager skickas normalt inom den tid som anges i webbutiken. Varor i externt lager eller beställningsvaror kan ha längre leveranstid. Om en beställning innehåller produkter med olika leveranstider kan den skickas i en eller flera försändelser.

Leverans sker med den transportör och till den leveransplats som anges i kassan eller orderbekräftelsen. Kunden ansvarar för att namn, leveransadress, telefonnummer och e-postadress är korrekta och att försändelsen kan tas emot eller hämtas inom transportörens tidsfrist.

7. Försenad leverans

Om leveransen blir försenad meddelar vi dig så snart som möjligt. En konsument har de rättigheter vid dröjsmål som följer av konsumentköplagen, vilket bland annat kan innebära rätt att hålla inne betalning, kräva leverans, häva köpet under vissa förutsättningar eller begära ersättning för styrkt skada.

Om ingen leveranstid har avtalats ska leverans till konsument ske utan onödigt dröjsmål och senast inom den tid som följer av tillämplig lag.

8. Transportansvar och transportskador

Vid köp av en konsument ansvarar Voosestore för varan tills konsumenten har tagit emot den, förutsatt att konsumenten inte själv har anlitat en transportör som Voosestore inte erbjudit.

Kontrollera försändelsen när den tas emot. Om paketet eller varan är skadad bör du fotografera skadan, spara emballaget och kontakta Voosestore snarast via support@voosestore.com. Anmäl gärna även en synlig transportskada direkt till transportören. Att en konsument inte anmäler skadan direkt till transportören innebär inte i sig att lagstadgad reklamationsrätt går förlorad.

Vid retur ansvarar kunden för varan tills den har kommit tillbaka till Voosestore. Packa därför varan väl och använd gärna en spårbar och försäkrad returtjänst. Vid en godkänd reklamation står Voosestore för skälig returfrakt enligt våra instruktioner.

9. Ej uthämtade eller ej mottagna försändelser

Att inte hämta ut eller ta emot ett paket räknas inte automatiskt som att du har meddelat att du vill använda ångerrätten.

Om en försändelse returneras på grund av att den inte har hämtats ut, tagits emot eller kunnat levereras till följd av felaktiga kunduppgifter, har Voosestore rätt att debitera skäliga faktiska kostnader för exempelvis returfrakt och hantering. Detta gäller inte om den uteblivna leveransen beror på Voosestore eller transportören eller om en konsument har haft rätt att häva köpet på grund av dröjsmål.

Om du vill ångra köpet ska du alltid meddela oss tydligt enligt avsnitt 10.

10. Ångerrätt för konsumenter

En konsument som handlar på distans har normalt rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller en person som du har utsett har tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera delar börjar fristen normalt löpa dagen efter att den sista delen har tagits emot.

Du kan utöva ångerrätten genom den särskilt markerade funktionen ”Ångra köp” på sidan Reklamation och retur eller genom att skicka ett tydligt meddelande till contact@voosestore.com. Ange gärna namn, ordernummer, vilken vara som omfattas och hur vi kan kontakta dig. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett, men det är inget krav.

Om ångerrätten utövas genom webbutikens ångerfunktion skickar vi utan onödigt dröjsmål en bekräftelse som kan sparas.

Vi kan lämna ett returnummer och praktiska returinstruktioner för att underlätta hanteringen. Ett godkänt returnummer är dock inte ett villkor för att en konsument ska kunna meddela att ångerrätten utövas.

Efter att du har meddelat att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Returadressen är:

Voosestore AB Regementsgatan 8 211 42 Malmö Sverige

Kontakta oss gärna före returen för returinstruktioner. Du ansvarar för den direkta kostnaden för returfrakten när du använder ångerrätten, om inte annat har avtalats. För varor som på grund av sin storlek eller vikt inte kan returneras med vanlig post kan returkostnaden bli högre. Kontakta oss för en uppskattning.

Du får undersöka varan på motsvarande sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat. Returnera därför varan väl emballerad och, när det är möjligt, med samtliga delar, manualer och originalförpackning. Avsaknad av originalförpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten saknas, men kan påverka varans värde.

11. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall som undantas enligt lag. För Voosestores sortiment kan det bland annat avse:

• varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel,
• kapad metervara, specialbyggda kablar eller andra produkter som har anpassats särskilt för kunden,
• förseglade ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram där förseglingen har brutits,
• digitalt innehåll som har levererats på annat sätt än på ett fysiskt medium, om leveransen har påbörjats efter kundens uttryckliga samtycke och kunden har godkänt att ångerrätten därmed upphör.

Att en vara är en beställningsvara eller tas hem från en leverantör innebär inte i sig att ångerrätten saknas. Undantag gäller endast när förutsättningarna i lag är uppfyllda.

12. Återbetalning vid ångrat köp

Vid ett giltigt ångrat köp återbetalar vi de betalningar vi har fått för den returnerade varan. För en konsument återbetalas även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Extra kostnad som beror på att kunden valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot meddelandet om att köpet ångras. Vi får vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller tills kunden har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inte annat uttryckligen har överenskommits. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen. Eventuellt avdrag för värdeminskning görs enligt avsnitt 10.

13. Reklamation och fel på vara

Om en vara är felaktig eller avviker från vad som avtalats ska du kontakta support@voosestore.com. Beskriv felet och ange ordernummer samt produktens serienummer om sådant finns. Bifoga gärna bilder eller video som visar problemet.

En konsument har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen och ska reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från att konsumenten upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

För fel som visar sig inom två år från att konsumenten tog emot varan gäller den bevisregel som följer av konsumentköplagen. Därefter kan konsumenten behöva visa att felet är ursprungligt.

Vid en godkänd reklamation avhjälper vi felet eller omlevererar varan utan kostnad inom skälig tid när det är möjligt. Beroende på omständigheterna kan konsumenten även ha rätt till prisavdrag, hävning eller ersättning enligt lag.

Reklamationsrätten omfattar inte fel som beror på olyckshändelse, felaktig användning, yttre påverkan, otillåten modifiering, bristande skötsel eller normalt slitage. En tillverkargaranti är frivillig och påverkar inte konsumentens lagstadgade reklamationsrätt.

Skicka inte en reklamationsvara innan du har fått returinstruktioner från oss. Om reklamationen godkänns står Voosestore för skälig returfrakt enligt de instruktioner vi lämnar.

14. Företagsköp

Vid köp för näringsverksamhet gäller inte konsumentköplagen eller den lagstadgade ångerrätten för konsumenter. För företagskunder gäller i första hand det som uttryckligen har avtalats och i övrigt köplagen.

Företagskunden ska undersöka varan så snart som möjligt efter leverans och reklamera ett fel skriftligen inom skälig tid efter att felet märkts eller borde ha märkts.

Voosestores ansvar gentemot företagskund omfattar inte indirekt skada, utebliven vinst, produktionsbortfall, förlust av data eller annan följdskada, om inte annat följer av tvingande lag eller skadan har orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet.

15. Avbeställning

Kontakta oss omedelbart om du vill avbeställa en order. En konsument har rätt att avbeställa en vara innan leverans enligt konsumentköplagen. Voosestore kan i de fall lagen medger det ha rätt till ersättning för kostnader som uppstått till följd av avbeställningen, exempelvis för en specialtillverkad vara som inte kan säljas vidare.

En avbeställning är inte genomförd förrän den har bekräftats av Voosestore. Om ordern redan har skickats kan den i stället behöva hanteras som en retur eller ett ångrat köp.

16. Force majeure

Voosestore ansvarar inte för dröjsmål eller underlåtenhet att fullgöra en förpliktelse som beror på en händelse utanför vår rimliga kontroll och som inte skäligen kunde förutses eller undvikas, exempelvis krig, myndighetsbeslut, omfattande cyberangrepp, naturkatastrof, epidemi, konflikt på arbetsmarknaden eller allvarlig störning i transport-, energi- eller kommunikationssystem.

Detta avsnitt begränsar inte de rättigheter som en konsument har enligt tvingande lag. Om hindret kvarstår under en längre tid kan både kunden och Voosestore ha rätt att avsluta den berörda delen av avtalet enligt tillämplig lag.

17. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag tillämpas på dessa villkor. För en konsument innebär detta lagval inte att konsumenten förlorar det skydd som följer av tvingande lag i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort, när sådan lag är tillämplig.

Om du anser att en vara eller hantering är felaktig ska du i första hand kontakta oss så att vi kan försöka lösa ärendet.

Om du som konsument och Voosestore inte kommer överens kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Voosestore deltar i tvistlösningsförfarandet och följer ARN:s rekommendationer. En tvist kan även prövas av behörig allmän domstol.

18. Ändringar av villkoren

De villkor som gällde när beställningen gjordes gäller för det köpet. Vi kan uppdatera villkoren för framtida beställningar. Den senaste versionen finns alltid publicerad i webbutiken.

Integritetspolicy

1. Personuppgiftsansvarig

Voosestore AB, organisationsnummer 556939-4413, är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som beskrivs i denna policy.

Kontaktuppgifter Voosestore AB Regementsgatan 8 211 42 Malmö, Sverige E-post: contact@voosestore.com Telefon: 040-12 22 05

2. Vilka personuppgifter vi behandlar

Beroende på hur du använder våra tjänster kan vi behandla följande uppgifter:

• namn, adress, e-postadress och telefonnummer,
• kundnummer, ordernummer och kontouppgifter,
• leverans-, order-, retur-, reklamations- och servicehistorik,
• organisationsnummer, VAT-nummer och uppgifter om företag eller arbetsgivare,
• betalningsstatus och transaktionsreferenser; fullständiga kortuppgifter hanteras normalt av betaltjänstleverantören och lagras inte av Voosestore,
• meddelanden och annan information som du lämnar till kundservice,
• IP-adress, enhetsuppgifter, webbläsarinformation och information om hur webbplatsen används,
• inställningar för språk, land, valuta, moms, cookies och marknadsföring.

3. Varifrån uppgifterna kommer

Vi får främst personuppgifter direkt från dig när du gör en beställning, skapar ett konto, kontaktar oss, gör en retur eller reklamation eller anmäler dig till marknadsföring.

Vi kan även få uppgifter från exempelvis betaltjänstleverantörer, transportörer, distributörer, bedrägeribekämpningstjänster och offentliga företagsregister när det behövs för att genomföra eller kontrollera en beställning.

4. Ändamål och rättslig grund

Vi behandlar personuppgifter för följande ändamål:

Genomföra köp och leveranser

För att hantera beställningar, betalningar, leveranser, returer, reklamationer, garantier och kundservice. Behandlingen är nödvändig för att ingå eller fullgöra avtal med dig.

Uppfylla rättsliga skyldigheter

För att uppfylla krav enligt exempelvis bokförings-, skatte-, produkt- och konsumentlagstiftning. Den rättsliga grunden är rättslig förpliktelse.

Säkerhet och bedrägeribekämpning

För att skydda kunder, Voosestore och våra system, förhindra missbruk och bedrägeri samt utreda säkerhetsincidenter. Den rättsliga grunden är normalt vårt berättigade intresse av en säker verksamhet. I vissa fall krävs behandlingen för att uppfylla en rättslig förpliktelse.

Utveckling och statistik

För att felsöka, analysera och förbättra webbutiken, sortimentet, kundservicen och användarupplevelsen. Den rättsliga grunden är vårt berättigade intresse av att utveckla verksamheten. När lagen kräver samtycke, exempelvis för vissa cookies, grundas behandlingen på ditt samtycke.

Marknadsföring

För att skicka nyhetsbrev, erbjudanden eller annan relevant marknadsföring när vi har rätt att göra det. Behandlingen grundas på samtycke eller berättigat intresse beroende på situationen och tillämplig lag. Du kan alltid avregistrera dig via länken i utskicket eller genom att kontakta oss.

5. Mottagare av personuppgifter

Vi lämnar endast ut personuppgifter när det behövs för ett angivet ändamål eller när vi är skyldiga enligt lag. Mottagare kan vara:

• leverantörer av webbshop, hosting, IT-drift och kundhantering,
• betaltjänstleverantörer, banker och kreditgivare,
• transportörer, ombud, distributörer och lagerpartners,
• leverantörer av bokföring, revision och andra administrativa tjänster,
• leverantörer av analys-, kommunikations- och marknadsföringstjänster,
• försäkringsbolag, juridiska rådgivare, myndigheter eller domstolar när det krävs.

Leverantörer som behandlar personuppgifter för vår räkning får endast använda uppgifterna enligt våra instruktioner och ett personuppgiftsbiträdesavtal.

6. Överföring till länder utanför EU/EES

Vissa leverantörer kan behandla personuppgifter utanför EU/EES. Om en sådan överföring sker använder vi en laglig överföringsmekanism, exempelvis ett beslut om adekvat skyddsnivå eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler, tillsammans med kompletterande skyddsåtgärder när det behövs.

Du kan kontakta oss för mer information om vilka skyddsåtgärder som används för en viss överföring.

7. Hur länge uppgifterna sparas

Vi sparar personuppgifter endast så länge de behövs för det ändamål de samlades in för eller så länge lag kräver det.

• Order-, betalnings- och bokföringsuppgifter sparas under den tid som krävs enligt bokförings- och skattelagstiftning.
• Uppgifter om reklamationer, garantier och tvister sparas så länge de behövs för att hantera ärendet och rättsliga anspråk.
• Kundkonton sparas så länge kontot används eller det finns ett berättigat behov. Du kan begära att kontot avslutas.
• Uppgifter för marknadsföring behandlas tills du avregistrerar dig, återkallar ett samtycke eller invänder mot behandlingen.
• Tekniska data och cookieuppgifter sparas enligt de tider som anges i vår cookieinformation.

När uppgifterna inte längre behövs raderas eller anonymiseras de på ett säkert sätt.

8. Dina rättigheter

Du har, beroende på omständigheterna, rätt att:

• få information om hur dina personuppgifter behandlas,
• begära tillgång till de personuppgifter vi har om dig,
• få felaktiga eller ofullständiga uppgifter rättade,
• begära radering av personuppgifter,
• begära begränsning av behandlingen,
• invända mot behandling som grundas på berättigat intresse,
• när som helst invända mot direktmarknadsföring,
• få ut vissa uppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format,
• återkalla ett samtycke utan att det påverkar lagligheten av tidigare behandling.

Rättigheterna är inte absoluta. Exempelvis kan lagkrav eller behovet att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk innebära att vissa uppgifter inte kan raderas direkt.

Kontakta contact@voosestore.com om du vill använda någon av dina rättigheter. Vi kan behöva kontrollera din identitet innan begäran hanteras.

9. Automatiserade beslut och kreditprövning

Om du väljer en betalningsmetod som omfattar kredit kan betaltjänstleverantören eller kreditgivaren göra en kreditprövning eller ett automatiserat beslut enligt sina egna villkor och sin egen integritetspolicy. Kontakta den aktuella leverantören för information om hur beslutet fattas och vilka rättigheter du har.

Voosestore fattar inte själv beslut som enbart grundas på automatiserad behandling och som har rättsliga eller liknande betydande följder för dig, om vi inte uttryckligen informerar om något annat.

10. Cookies och liknande teknik

Vi använder cookies och liknande teknik för att webbutiken ska fungera, för att komma ihåg inställningar samt, efter samtycke när det krävs, för statistik och marknadsföring.

Mer information om vilka cookies och tjänster som används, deras lagringstider och hur du ändrar ditt samtycke finns i webbutikens cookieinformation och cookieinställningar.

11. Säkerhet

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förändring, förlust och annan otillåten behandling. Åtgärderna anpassas efter behandlingens art, omfattning och risker.

12. Klagomål till tillsynsmyndighet

Kontakta gärna oss först om du har frågor eller synpunkter på vår behandling av personuppgifter.

Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY): www.imy.se.

13. Ändringar av integritetspolicyn

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy när vår behandling, våra system eller tillämpliga regler förändras. Den senaste versionen finns alltid publicerad i webbutiken. Vid väsentliga ändringar informerar vi på lämpligt sätt.